Also so langsam krieg ich echt den grossen Frust, wenn's um online- Bestellungen von Ersatz- oder Verschleissteilen geht. Entweder wird die Ware entgegen allen Versprechungen viel zu spät versendet oder aber der Inhalt der Sendung ist nicht vollständig.

Ich habe eigentlich ziemlich viel Erfahrungen im Umgang mit sonstigen Online- Shops oder Ebay gesammelt (und da waren äusserst selten schlechte Efahrungen bei); was mir mit unseren Pocketbike- Händlern so widerfährt, finde ich so langsam nicht mehr schön.

Beispiele (und ich nenne bewusst Namen, weil ich gern wüsste, wie eure Erfahrungen bei diesen Händlern sind - egal ob positiv oder negativ):


Negativerfahrungen:


Ill-Legal:

Vor ca. einem Jahr 4 Meter Kette bestellt - 3,20 Meter geliefert. Nach Reklamation wurde 1 Meter nachgeliefert.

Vor ca. einem halben Jahr wurde eine grössere Sendung, bestehend aus mehreren Posten, geordert - Sendung traf erst nach ca. 14 Tagen und Nachfrage ein; angeblich dauerte die Überweisung 5 Werktage und der Versand ebenfalls so lange (NEIN, der DPD braucht maximal 2 Tage; ich arbeite selbst bei dem Haufen und kann eine Sendung mit Leichtigkeit verfolgen).

Vor 1 Monat dann noch Bestellung zweier Wapu- Antriebsriemen für eine Polini - Sendung traf nach 5 Tagen ein (ist noch ok). Leider befand nur ein Antriebsriemen in einem ziemlich überdimensionierten Paket ohne jegliches Dämmmaterial. Nach Reklamation (Rückmeldung darauf 4 Tage) bekam ich zur Antwort, ich solle noch einmal nachschauen, ob ich den 2. Riemen nicht übersehen hätte............auf eine etwas forschere Antwort meinerseits bekam ich innerhalb 10 Minuten das Angebot, man könne sich einigen. Ich antwortete nicht mehr, weil ich einfach keine Lust mehr hatte, wegen 1,95 Euro stundenlang mit jemandem Diskussionen führen zu müssen. Fazit: letzte Bestellung in diesem Shop.

Dazwischen immerhin 2 Sendungen ganz ohne Beanstandung.


Pocket- Point:

Bestellung eines Polini 911 Tanks (vorrätig) am 19.8.; sofortige Online Überweisung. Danach Kurzurlaub, Rückkehr am 24.8. und sofortige Überprüfung des Lieferstatus. Der Geldeingang war bestätigt; die Sendung versandbereit. Status der Sendung am 28.8. (abends) allerdings immer noch 'versandbereit'. Lieferung der Sendung umgehend nach Geldeingang, so steht es im Online- Shop............mittlerweile sind es 9 (davon 2 nicht- Werktage) Tage nach meiner Geldüberweisung..........etwas zu viel für nur ein zu verpackendes Teil, finde ich.


Noch etwas: ich gehöre nicht zu diesen andauernden Nörglern, die an allem etwas auszusetzen haben. Ich habe es auch absolut nicht nötig, durch unberechtigte Reklamationen (Ill- Legal) irgendwelche finanziellen oder materiellen Vorteile für mich herauszuziehen. Ich möchte einfach nur für mein hart erarbeitetes Geld entsprechende Gegenleistung haben. Ich erwarte von einem Online- Shop, dass er schnellstmöglich reagiert und die Kunden nicht mit Ausreden wie 'Geldüberweisung oder Versand dauert 4 Tage oder länger' oder ähnlichem abspeist. Wir sind Kunden dieser Shops, und wir werden es uns mit Sicherheit sehr wohl überlegen, ob wir eine weitere Bestellung bei schlechten Erfahrungen tätigen werden.



Positiverfahrungen:


Motorrad Welink

Ich habe bei den Jungs schon ca. 20 Luckies und einige Male Ersatzteile bestellt - meist über Ebay. Kommunikation (Anfragen oder ähnliches) mit dieser Firma ist zwar kaum möglich, aber die Ware wird anstandslos und schnell (spätestens innerhalb 5 Werktagen) geliefert. Im Falle von Reklamationen (bisher nur 1 mal nötig, Transportschaden) wurde innerhalb kürzester Zeit anstandslos Ersatz geliefert.

*zwischendurch noch eine höchst positive Erfahrung: Bestellung 2er Alutec- Rahmen und Kühler mit schneller Lieferung; erst einen Monat später (eigene Blödheit ) stellte ich fest, dass einer der beiden Rahmen defekt geliefert wurde. Ich hab's halt versucht und trotzdem reklamiert.............nach 1 Woche hatte ich ohne Wenn und Aber einen Ersatzrahmen in den Händen. ABSOLUT TOP !!!!!!!!!!!

Chi- Motos

Ich habe in diesem Shop bisher nur ein einziges Mal bestellt (6 Meter Kette) und muss sagen, es ist bisher mein absoluter Favorit. Kette bestellt am Sonntag Abend; sofortige Online- Überweisung wie immer. Das Paket hielt ich bereits am Dienstag morgen um 9.15 in den Händen und war begeistert - so stelle ich mir Online- Shopping im Idealfall vor. Selbst 1 kurze Dankesmail meinerseits (für's Tempo) wurde umgehend beantwortet; es folgte noch ein kurzer Mailaustausch über eine Diskussion um Online- Shops. Diese Schreiberei und die Schnelligkeit haben Ernst Theuer von Chi- Motos nichts an Geld gebracht - aber er hat sich mit Sicherheit einen hochzufriedenen Kunden geschaffen, der immer wieder gern bei ihm bestellen wird.

*Edit*: Zwischendurch hatte ich mehrere Bestellungen bei Chi- Motos; ALLES war spätestens 3 Werktage nach Bestelldatum bei mir. Komplett, ohne irgendwelche Beanstandungen. Kommunikation absolut TOP. Hab' dich sehr lieb, Ernst.................



Tja, das war's, was ich mir an dieser Stelle von der Seele schreiben wollte. Der Grund? Das Fass ist mal wieder übergelaufen. Ich sitze hier mit einem Pocketbike ohne Tank und kann nicht fahren. Aber der Tank ist ja versandfertig..........................

Mich würden wirklich eure Erfahrungen mit Pocketbike Online- Shops interessieren, und es sollten nicht nur negative sein. Vielleicht könnte man ja so Noch-Nicht-Geschädigten-und-Gefrusteten mal die Möglichkeit geben, sich die etwas besseren Shops herauszusuchen.

Gruss

;( ein frustrierter Fussel


P.S. Händler, die sich hier äussern möchten, sind hochwillkommen !!!! Mich würde doch einmal deren Blickwinkel zu meinen Vorwürfen interessieren.

.....ich, wenn ich im Shop nicht mehr als 2 bekommen kann, weil der Bestand nicht grösser ist

Nebenbei geht es hier nicht um die Auftragsmenge, sondern vielmehr um die Erreichbarkeit, Service, Schnelligkeit usw. Es gibt auch Leute, die nicht jeden Monat hunderte von Euronen fürs Pocketbiken ausgeben, sondern auch noch andere Hobbies haben (meine beiden grossen Moppeds kosten z.B. im Unterhalt auch 'ne ziemliche Stange Geld). Diese Leute brauchen auch Ersatzteile, und selbst bei Bestellung von Kleinmengen sollte ein Online- Shop in der Lage sein, zügig zu liefern und auf Anfragen zu reagieren. Bei Karstadt werde ich auch nicht weggeschickt oder nachteilig behandelt, wenn ich nur 'ne Rolle Zwirn einkaufe........ Und im Übrigen könnte ein Kleinmengenkäufer von heute ein Grosskunde von morgen werden, wenn er denn mit dem Shop zufrieden war.

Dass Leute, die grössere Summen in einem Shop lassen, besonders behandelt werden (z.B. Zahlung gegen Rechnung, sofortige Lieferung usw.), ist für mich voll ok. Diese Leute sind dann mit 'ihrem' Shop hochzufrieden, und das ist natürlich auch kein Wunder. Dies möchte ich für mich selbst gar nicht in Anspruch nehmen und so etwas soll in diesem Threat auch gar nicht widergespiegelt werden. Hier soll vielmehr die Erfahrung von 'Otto- Normalverbrauchern' wiedergegeben werden, um anderen 'Otto- Normalverbrauchern' bei der Wahl ihres Shops zu helfen.

@Exodus: Ich kann's mit der Überweisungs- und Lieferdauer nicht ganz nachvollziehen. Ich kaufe und verschicke sehr viel über's Internet, und eine Überweisung dauert bei mir nie länger als 2 Werktage, eine Paketlaufzeit in der Regel auch nicht. Klar gibt es auch mal Ausnahmen, etwa durch falsche Postleitzahlen oder Adressen; sämtliche Paketdienste bieten aber mittlerweile ausreichende Schnelligkeit an. Ich kann hier nur aus eigener Erfahrung sprechen; 95% aller Pakete, die ich abends bis 17 Uhr beim DPD aufgegeben habe, waren am nächsten Tag bei ihrem Empfänger (sofern dieser zuhause war).

Und zum Lager: falls ein Teil nicht im Shop auf Lager ist, so muss dieses auch so gekennzeichnet sein (z.B. Lieferzeit 6 Tage). Ein Kunde, der (so wie ich mit dem Tank) ein Teil schnell braucht, wird mit Sicherheit in einem Shop bestellen, wo er zwar mehr bezahlt aber das Teil wirklich auf Lager ist und umgehend versendet wird.

Was ich so aus den Beiträgen rausgelesen habe, deckt sich ja im Grossen und Ganzen mit meinen eigenen Erfahrungen: Chi-Motos einsame Spitze, gefolgt von Ill- Legal und am Ende Pocket- Point. Jetzt müssmer den Ernst nur noch dazu bewegen, seinen Shop mal ein wenig auszubauen.........

Ach ja..................ich habe heute morgen meinen Tank von Pocket- Point erhalten. Der Status der Sendung war gestern Abend um 22 Uhr 'ausgeliefert', nach mindestens 6 Tagen 'versandbereit'. Es lag nicht an DHL, die haben wieder einmal innerhalb eines Tages zugestellt..... . Was ich vielleicht vermisst habe, ist eine Antwortmail auf meine Anfrage bei Pocket- Point, warum denn der Tank so lange versandbereit sei.........



Gruss

Fussel

@oMs: Siehste, genau darum geht's hier. Dich würde ich als 'Vielkäufer' bezeichnen und du wirst dann natürlich auch bevorzugt behandelt (was ja auch ok ist). Und wenn Sven bei Events vor Ort ist, ist ja auch gut und schön...............nur leidet halt die Qualität für uns Otto- Normalverbraucher darunter. 10 Tage von Bestellung bis Lieferung für einen lagernden (wie mir Sven auch später noch geschrieben hat) Polini Tank sind einfach zu viel.

@Neumi: ach neeeeeeee.......das deckt sich ja irgendwie mit meinen Erfahrungen.

Es ist doch irgendwie seltsam, dass scheinbar nur bei Chi- Motos die Banken und Post zügig arbeiten (wie wir ja wohl alle mittlerweile da oben mitverfolgt haben) ; bei den anderen Händlern wohl eher nicht. Da drängt sich mir mehr und mehr der Verdacht auf, dass es doch eher am Händler selbst liegen könnte............

Gruss
Fussel